Internet ha supuesto una auténtica revolución del comercio, y las personas consumidoras se han visto beneficiadas de ello, a través de la aparición de las plataformas de venta online o e- marketplace, las cuales permiten ofrecer productos y servicios propios, así como que terceras empresas empleen sus plataforma como canal de venta.

Este servicio permite adquirir productos de diversa índole (para empresas o profesionales, y contratar cualquier tipo de servicios ofrecidos al consumidor, desde alojamiento, transporte, búsqueda de empleo, etc).

Lo curioso es que el vendedor o prestador puede ser la propia plataforma o terceros ya sean empresas o particulares.

Ello permite a la personas consumidoras beneficiarse de este tipo de comercios, siempre que tengan en cuenta una serie de recomendaciones:

1. Derecho a la Información previa: el vendedor debe informarnos de su identidad (nombre y dirección completa), características esenciales del producto o servicio, precio final incluidos impuestos, y desglose de los gastos de transporte, medios de pago, plazos de entrega, y derecho de desistimiento en su caso.

2. Garantía: el comprador tiene un período mínimo de garantía de dos años contados desde la fecha de entrega, siendo de un año en caso de artículos de segunda mano.

3. Derecho de desistimiento: es la posibilidad de devolver el producto y recuperar lo abonado, sin alegar causa alguna.

Generalmente los marketplace disponen de mecanismos habilitados para a través de la plataforma ejercer este derecho. Aunque si es importante conocer que hay determinados casos en los cuales no está reconocido este derecho, como las adquisiciones de bienes personalizados, compra de bienes perecederos, etc.

4. Si el vendedor reside fuera de España, la reclamación puede ser muy difícil. También hemos de tener en cuenta que sí el vendedor es un particular, que actúa al margen de su actividad profesional, no rige la garantía legal de 2 años que establece la normativa.

5. Ojo con las falsificaciones, ya que además del perjuicio económico, en ocasiones puede suponer un peligro para la salud y seguridad de los consumidores.

6. Busca opiniones de otros compradores que han utilizado esa e- marketplace.

7. Pide antes de efectuar la compra información adicional al vendedor o a la plataforma sobre las características adicionales del producto, por ejemplo, del etiquetado obligatorio que ofrece información de la empresa vendedora, componentes, lugar de fabricación, etc.

8. Asesórate sobre la información disponible en registros públicos en infórmate de la operativa  a seguir antes o después de cualquier problema. 

Si tienes cualquier consulta o reclamación, no lo dudes, y envíanos un correo a la dirección malaga@consumidoresponsables.es o llámanos al teléfono 952 21 35 40.