Varias comunidades autónomas han decretado el cierre perimetral de toda la Comunidad o de algunos municipios, de forma que no se permiten las entradas o las salidas de sus límites.

Estas decisiones tomadas con el fin de frenar el avance de la pandemia ha dado al traste con los planes que muchas personas consumidoras tenían para estos días, por el puente de Todos Los Santos.

Por ello, desde Consumidores AL-ANDALUS MÁLAGA os recordamos cuales son vuestros derechos ante esta situación que afecta a muchos andaluces:

1. Si compraste un billete, tienes derecho al reembolso íntegro del importe que hayas pagado.

2. Si habías reservado algunas noches de estancia en un apartamento turístico, casa rural o en un establecimiento hotelero, exige la devolución del importe.

3. En el supuesto de que además hubieras contratado alguna actividad adicional, por ejemplo, alguna visita cultural, excursión o actividad de aventura, tienes derecho a que te reembolsen el importe íntegro.

4. En cuanto al bono que muchas empresas ofrecen, es la persona consumidora quien siguiendo lo establecido en el artículo 36 del Real Decreto-Ley 11/2020, de 31 de marzo, puede decidir entre resolver el contrato y el reembolso de las cantidades ya abonadas, o el bono canjeable, pero no nos lo pueden imponer.

5. Si no acceden al reembolso acude a una organización de consumidores como la nuestra para ejercer tus derechos formalizando la hoja de reclamación.

6. En caso de tratarse de un establecimiento turístico o agencia de viajes, en Málaga está en funcionamiento desde hace unos años la Sección de Arbitraje Turístico, para en el caso de que la empresa no acceda a lo peticionado en la reclamación pueda presentarse solicitud de arbitraje por la persona consumidora contra la empresa. Te ayudamos a formalizar la solicitud.

7. En el caso de que sea la aerolínea la que no te devuelve el importe, es esencial formalizar la reclamación remitiéndola al domicilio social de la misma. En el caso de que no acceda al reembolso, podemos formalizar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.

Si la empresa no accede a tus pretensiones podemos ayudarte y asesorarte. 

Para ello puedes enviarnos un email a malaga@fed-alandalus.es o llamarnos al teléfono 952 21 35 40. Te informaremos de los pasos a seguir y de la documentación que necesitas.