Alquilar un apartamento turístico es una de las opciones más populares para disfrutar de las vacaciones.

Sin embargo, cada vez es más frecuente que lo que aparece en el anuncio no se corresponda con la realidad: fotos manipuladas, servicios inexistentes o en mal estado, falta de limpieza, mobiliario deteriorado, etc.

En primer lugar tenemos que tener en cuenta el artículo 20 y el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los cuales refieren que la información ofrecida en la publicidad forma parte del contrato, y el empresario debe proporcionar información clara, veraz y suficiente antes de contratar.

Nos planteamos que hacer cuando el apartamento turístico no es como el publicitado. Lo primero es recopilar pruebas, es decir haz fotos y vídeos de las instalaciones que demuestren la diferencia entre el anuncio y la realidad, por ejemplo, estado de limpieza, tamaño de la vivienda, servicios ausentes, etc.

También es importante seguir estas pautas:

-Guarda una copia del anuncio (pantallazos, URL, condiciones de reserva).

-Conserva los justificantes de pago: facturas, recibos bancarios, etc. 

-Contacta de inmediato con el propietario: mejor por escrito (correo electrónico o mensajería dentro de la plataforma). Reclama formalmente y exige solución.

-No abandones el alojamiento sin antes dejar constancia documental del incumplimiento.

Si decides reclamar al propietario, puedes exigir: Reembolso total o parcial, Cambio inmediato a un alojamiento equivalente y Compensación por los daños sufridos.

En caso de que no conteste a la hoja de reclamación o la contestación sea negativa a la pretensión, puedes acudir a una oficina de consumo o a una asociación de consumidores como la nuestra.

(Imagen cedida por Pixabay)